Servicios de Agua y Drenaje ahora cuenta con su propio servicio de atención al usuario vía el chatbot “Aydé”, informó Juan Ignacio Barragán, director de dicha paraestatal.
De acuerdo con el funcionario, el servicio de chat automatizado se ofrecerá a través de Whatsapp y Messenger de Facebook, atendiendo todo tipo de reportes y consultas por parte de los ciudadanos.
Reportes de fallas, seguimiento, aclaraciones, consulta de saldo y hasta el pago de recibos son algunas de las funcionalidades con las que cuenta “Aydé”, misma que registrará cada atención brindada y desplegará encuestas de satisfacción.
Asimismo, Barragán dio a conocer que el sistema de voz interactiva del 073 ha sido actualizado, pasando de 16 a 32 líneas de atención inmediata con los agentes del Call Center.
Dado que, actualmente, el Centro de Información y Servicio atiende alrededor de 2 mil 725 llamadas por día, se espera que tanto el chatbot como el incremento de líneas ayuden a satisfacer la creciente demanda de atención por parte de los neoleoneses.
Para comunicarse con Aydé, es necesario enviar un mensaje al Whatsapp 81-4161-0973.
Por: Paula Román – eitmedia.mx
