La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha frenado los planes de Ticketmaster al emitir una medida precautoria que le ordena suspender, en un plazo máximo de 48 horas, la información relacionada con la negativa de reembolso por la posible cancelación de artistas en festivales.
Esta medida se debe a que la cláusula de no reembolso publicada por Ticketmaster en sus términos y condiciones para la venta de entradas a festivales, podría ser violatoria de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Profeco argumenta que los consumidores tienen derecho a solicitar el reembolso del precio pagado por sus entradas, en caso de que el proveedor incumpla con las condiciones ofrecidas, salvo que medie fuerza mayor.
La autoridad señala que Ticketmaster está obligado a respetar los servicios ofrecidos al consumidor, incluyendo la presencia de los artistas anunciados en el festival.
En caso de que un artista cancele su participación, Ticketmaster deberá reembolsar el costo de las entradas a los consumidores, además de una bonificación o compensación no menor al 20%.
De no atender la medida precautoria, Ticketmaster podría enfrentar un procedimiento por infracciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Esta medida de Profeco ha sido bien recibida por los consumidores, quienes han expresado su molestia por la cláusula de no reembolso impuesta por Ticketmaster.
Cabe señalar que los consumidores afectados por esta cláusula tienen hasta un año para presentar su queja ante Profeco.
Esta acción de Profeco representa un duro golpe para Ticketmaster, quien deberá modificar sus términos y condiciones para ajustarse a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Es importante recordar que los consumidores tienen derecho a recibir un servicio de calidad y a ser informados de manera clara y precisa sobre los términos y condiciones de las compras que realizan.
Por: Abril Ledesma- eitmedia.mx
Foto: @Ticketmaster / Profeco
