El filme “Emilia Pérez”, dirigida por Jacques Audiard y protagonizada por Karla Sofía Gascón, ha generado una ola de controversia desde su estreno en México. La cinta aborda temas sensibles como la identidad trans, el narcotráfico y las desapariciones forzadas, elementos que han sido blanco de críticas por parte de los espectadores. A esto se suma una controversia lingüística, ya que muchos consideran que el español empleado en la película tiene un marcado tono anglosajón. Sin embargo, en los últimos días, el debate ha trascendido lo artístico para centrarse en una política de Cinépolis: la llamada “Garantía Cinépolis”.
La “Garantía Cinépolis” es un distintivo que la cadena de cines utiliza para recomendar películas que cumplen con altos estándares de calidad en términos de narrativa, dirección e impacto visual. Aunque este sello ha existido durante años, no implica que la empresa esté obligada a devolver el dinero a los espectadores que no estén satisfechos con la película. Sin embargo, una confusión entre los usuarios en redes sociales desató una polémica, pues algunos interpretaron que podían reclamar un reembolso si solicitaban la devolución en los primeros 30 minutos de la función.
Esta controversia estalló en plataformas como X (antes Twitter), donde un usuario preguntó directamente a la cuenta oficial de Cinépolis sobre el funcionamiento de esta garantía en relación con Emilia Pérez. La respuesta de la empresa dejó en claro que la “Garantía Cinépolis” no es un mecanismo de devolución de dinero, sino una recomendación basada en la calidad de la película. Además, Cinépolis recordó que su política actual no contempla reembolsos una vez que la función ha comenzado.
La respuesta de la empresa, aunque directa, generó divisiones en la conversación. Por un lado, algunos usuarios expresaron indignación, argumentando que las políticas de Cinépolis eran confusas y que la empresa debía cumplir con lo que consideraban una “promesa implícita”. Por otro lado, quienes habían tenido una experiencia negativa con Emilia Pérez aprovecharon la situación para criticar la película, describiéndola como una de las peores del año, lo que avivó aún más el debate.
Por: Abril Ledesma- eitmedia.mx
Foto: @Cinepolis
