El Instituto de la Vivienda de Nuevo León, en colaboración con FOMERREY, ha puesto en marcha un nuevo asistente virtual llamado Fomy, con el fin de optimizar la atención a los ciudadanos que requieran información sobre programas de vivienda. La herramienta, disponible las 24 horas del día, permitirá resolver consultas de manera inmediata y automatizada, reduciendo tiempos de espera y simplificando procesos.
Durante su presentación, Eugenio Montiel Amoroso, titular del organismo, destacó que esta innovación forma parte de una estrategia más amplia para modernizar los servicios públicos. “Fomy utiliza inteligencia artificial para interactuar con los usuarios de forma simultánea, ofreciendo respuestas claras y precisas en cuestión de segundos”, explicó. Además, resaltó que el proyecto se alinea con las políticas de digitalización impulsadas por el gobierno estatal, las cuales buscan agilizar trámites y reducir la burocracia.
Por el momento, los interesados podrán acceder al chatbot escaneando un código QR o marcando al 81 8203 2186. Entre los servicios disponibles durante abril figuran asesoría sobre venta de terrenos, requisitos para escrituras, traspasos y detalles sobre programas como “Ayudamos a tu Hogar”, enfocado en mejoramientos de vivienda. También existe la opción de ser derivado con un asesor humano en caso de requerir apoyo más personalizado.
Montiel Amoroso adelantó que, en los próximos meses, se integrarán funciones adicionales, como consulta de saldos, generación de códigos de pago y autenticación de usuarios para garantizar la seguridad de los datos. “Queremos que la gente tenga acceso a su información de manera rápida, pero sin comprometer su privacidad”, afirmó.
Con esta medida, Nuevo León busca dar un paso más hacia la transformación digital de sus instituciones, ofreciendo a la ciudadanía alternativas eficientes para realizar trámites desde cualquier lugar y en cualquier momento.
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