La Comisión Estatal de Arbitraje Médico presentó su balance anual correspondiente a 2025, periodo en el que se registró un crecimiento en la atención y resolución de inconformidades relacionadas con servicios de salud en la entidad, fortaleciendo los mecanismos de mediación entre pacientes e instituciones médicas.
El informe fue dado a conocer durante una sesión realizada en el Salón Rojo de Palacio de Gobierno, encabezada por la comisionada estatal, Rosa María Díaz López, junto al coordinador del Gabinete del Buen Gobierno, Javier Navarro, y la secretaria de Salud, Alma Rosa Marroquín. En el mismo acto se desarrolló además la primera sesión ordinaria del Consejo de la Comisión de Arbitraje Médico.
Ante representantes del sector médico, académico y social, tanto público como privado, se informó que a lo largo del año fueron atendidas y solucionadas 2 mil 800 quejas presentadas por ciudadanos, acciones encaminadas a mejorar la calidad de los servicios médicos que se brindan en Nuevo León.
Entre los principales motivos de inconformidad destacan la falta de medicamentos, retrasos en citas médicas y señalamientos por irregularidades u omisiones en la atención recibida, situaciones registradas tanto en instituciones públicas como privadas. Estas controversias son canalizadas mediante mecanismos alternativos de solución, privilegiando la conciliación y el entendimiento entre las partes involucradas.
La Secretaría de Salud estatal destacó la relevancia del organismo como instancia mediadora dentro del sistema sanitario, al tiempo que reconoció el trabajo conjunto realizado en el diplomado Prevención, Atención y Resolución de la Queja Médica, programa que durante 2025 permitió la graduación de 110 profesionales del sector salud del Gobierno del Estado.
La Comisión Estatal de Arbitraje Médico opera como un órgano desconcentrado de la Secretaría de Salud y ofrece atención gratuita e imparcial a la ciudadanía mediante servicio permanente las 24 horas, además de recibir reportes en sus oficinas ubicadas sobre la avenida Morones Prieto número 2110, en el antiguo edificio Manchester, así como a través de la línea estatal 070.
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