El municipio de Guadalupe implementó recientemente un nuevo sistema digital para atender las solicitudes de la ciudadanía de forma más rápida y accesible. A través de la aplicación “Lupita”, un asistente virtual diseñado para operar vía WhatsApp, los vecinos pueden enviar reportes relacionados con servicios públicos en cualquier momento del día.
Carlos Tijerina, Director de Proyectos y Políticas Públicas, detalló que este sistema representa un avance en la manera de interactuar con la administración municipal. “Lupita es un sistema integral de atención ciudadana que unifica todos los esfuerzos que hacemos desde la Secretaría de Innovación, principalmente en un WhatsApp Bot, para poder atender los reportes del ciudadano los 365 días del año, 24/7”, señaló.
Desde su puesta en marcha, “Lupita” ha permitido dar seguimiento a más de mil 800 reportes vinculados a luminarias apagadas, baches, basura, mantenimiento de plazas y deshierbe. Los usuarios pueden adjuntar fotografías y videos que facilitan la atención a los reportes, simulando una conversación natural con un asistente humano.
Además del canal digital, los guadalupenses también pueden hacer sus solicitudes a través de las redes sociales oficiales del municipio o llamando al número único 81 8030 6000, donde el compromiso es brindar respuesta en un lapso máximo de 72 horas.
Con esta iniciativa, Guadalupe apuesta por una gestión pública más cercana, eficiente y sustentada en herramientas tecnológicas que fortalecen la comunicación entre gobierno y comunidad.
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