El Congreso del Estado aprobó exhortar a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para que revise los cargos identificados como “911 MEX-USA” en los recibos de la empresa Naturgy, tras denuncias de usuarios que aseguran que el cobro se aplica de manera automática y sin consentimiento expreso.
La diputada Lupita Rodríguez Martínez presentó el Punto de Acuerdo en el que expuso que la trasnacional española incluye en su facturación el cargo denominado “911 MEX-USA”, lo que ha provocado incrementos considerables en el monto final del recibo, llegando en algunos casos a duplicar el costo del consumo de gas natural.
De acuerdo con la legisladora del Partido del Trabajo, el cobro corresponde a la empresa Emergencias 911 MEX-USA S.A. de C.V., dedicada a la atención y gestión de emergencias telefónicas, orientación médica en línea y, en algunos casos, auxilio vial. Señaló que Naturgy mantiene un convenio comercial con dicha compañía, lo que le permite incorporar el pago como un servicio a terceros directamente en el recibo.
“Aunque existe un procedimiento para cancelar el servicio, se obliga al usuario a comunicarse a un Centro de Atención para gestionar la baja ante un ejecutivo”, indicó la diputada, al considerar que esta práctica representa una carga adicional que desalienta a los consumidores.
Rodríguez Martínez advirtió que la inclusión de servicios adicionales en recibos de servicios básicos, sin mecanismos claros de aceptación y cancelación, podría configurar prácticas comerciales inequitativas o abusivas.
En el acuerdo aprobado por el Pleno se solicita a Profeco revisar particularmente los casos que afecten a personas adultas mayores, jubilados, pensionados o en situación vulnerable, así como determinar la aplicación de sanciones precautorias o correctivas en caso de detectarse irregularidades.
La legisladora sostuvo que la intervención de la autoridad federal es necesaria para salvaguardar los derechos de los consumidores y proteger la economía de las familias nuevoleonesas.
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