Con la intención de brindar mayores herramientas de orientación y apoyo a ciudadanos que enfrenten inconformidades relacionadas con servicios médicos, el Municipio de San Pedro Garza García formalizó una alianza de colaboración con la Comisión Estatal de Arbitraje Médico de Nuevo León (COESAMED).
El acuerdo permitirá establecer mecanismos de coordinación para que los habitantes del municipio tengan acceso a asesoría especializada, acompañamiento y canalización en casos donde existan desacuerdos o controversias derivadas de la atención recibida en instituciones de salud públicas, privadas o pertenecientes al sector social.
Autoridades municipales señalaron que uno de los principales objetivos es acercar a la población opciones de conciliación que faciliten la resolución de conflictos entre pacientes y prestadores de servicios médicos, evitando procesos prolongados y promoviendo soluciones mediante el diálogo.
La firma del convenio fue encabezada por la Secretaria del Ayuntamiento, Mercedes Zorrilla; la encargada de despacho de la Secretaría de Desarrollo Social y Calidad de Vida, Jazmín Moreno; y la Comisionada Estatal de Arbitraje Médico, Rosa María Díaz López.
Al acto también asistieron el síndico José Manuel Guajardo Canales, las regidoras Ana Luisa González Maiz y Mariana Zúñiga Romero, así como la directora de Salud municipal, Erika Treviño.
Durante el encuentro, los participantes coincidieron en la importancia de fortalecer la atención ciudadana en materia de salud, especialmente en aquellos casos donde los usuarios requieran orientación para conocer sus derechos o acceder a instancias especializadas que les permitan presentar inconformidades de manera adecuada.
Como parte de esta colaboración, la Secretaría de Desarrollo Social y Calidad de Vida de San Pedro fungirá como punto de contacto inicial para recibir y orientar a los ciudadanos, además de canalizar aquellos asuntos que requieran la intervención de la COESAMED.
Por su parte, el organismo estatal brindará capacitación al personal municipal con el propósito de mejorar los procesos de atención, facilitar la orientación a los usuarios y ampliar el conocimiento sobre los mecanismos de conciliación y arbitraje disponibles.
El convenio también contempla acciones de difusión para que un mayor número de personas conozca los servicios que ofrece la Comisión Estatal de Arbitraje Médico y las alternativas existentes para resolver diferencias relacionadas con la atención médica de forma ágil y especializada.
Con esta alianza, el municipio busca fortalecer la atención a los ciudadanos en temas de salud, promover el acceso a mecanismos de mediación y contribuir a una cultura de diálogo y solución de controversias en beneficio de pacientes y prestadores de servicios médicos.
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