Juárez, Nuevo León.– En un paso firme hacia la innovación en la atención ciudadana, el Gobierno de Juárez presentó su primer asistente virtual: “Benito ¡a la orden!”, una herramienta digital que permitirá a la población realizar reportes de servicios públicos a cualquier hora, los siete días de la semana, mediante WhatsApp y el sitio web oficial del municipio.
El alcalde Félix Arratia Cruz dio a conocer la nueva plataforma frente a más de 500 integrantes de los Comités Ciudadanos del municipio, reunidos en el Auditorio Municipal. Durante su mensaje, el edil subrayó que la demanda más constante por parte de la población ha sido la mejora en los servicios públicos, y que su administración ha asumido ese reto con responsabilidad.
“El reclamo diario de todas y de todos los habitantes del municipio es la atención a los servicios públicos. Hemos asumido estos retos con mucha responsabilidad y compromiso”, expresó. “Benito no es solo tecnología ni tampoco es un lujo, Benito es el asistente que nos va a permitir seguir avanzando hacia un gobierno cercano y eficiente”.
El chatbot, identificado con un avatar caricaturizado del héroe nacional que da nombre al municipio, fue diseñado para ser un puente directo entre los ciudadanos y la autoridad municipal. A través del número 8110 1185 999, la ciudadanía podrá reportar situaciones como fallas en alumbrado público, baches, recolección de basura, bienestar animal, entre otros 17 temas prioritarios. El sistema permite adjuntar fotos, registrar la ubicación del incidente y recibir un folio para seguimiento, incluyendo notificaciones cuando el reporte haya sido atendido.
El alcalde recordó que su administración atiende actualmente un promedio de 3,500 reportes mensuales, y que este nuevo canal digital agiliza los tiempos de respuesta y mejora la capacidad operativa del municipio. “Hoy Juárez tiene un rumbo claro, con un gobierno que sí escucha, que da la cara y que da resultados”, afirmó.
Como parte de las estrategias para mejorar la comunicación directa, también se puso a disposición un número único para atención telefónica personalizada: 8144 6804 10, habilitado desde el 1 de agosto, pensado especialmente para quienes prefieren el trato directo por llamada.
En el evento estuvieron presentes la presidenta del DIF Juárez, Mónica Oyervides, y funcionarios municipales que refrendaron su compromiso con un gobierno más cercano y accesible.
Con el lanzamiento de esta plataforma digital, Juárez se suma a la transformación tecnológica en los gobiernos locales, apostando por herramientas modernas que fortalecen la participación ciudadana y hacen más eficiente la atención a las necesidades cotidianas de su población.
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